2.0 时代的重要门坎。”

“2.0？” 马总停下手中的筷子疑惑地问道：“那 1.0 呢？”

袁景灿笑着说道：“卖出去！”

马总想了片刻，乐了：“哈哈哈，没错，连卖都卖不出去，还谈什么发展。”

袁景灿继续解释道：“就跟人类发展是一样的，当初吃不饱饭的时候，田间野菜、观音土都得吃，只要能填饱肚子就行。如今基本告别饥饿后，人们就会开始探寻食品安全的问题。同理，电商到了 2.0 时代，竞争的重点就变成企业软实力的比拼。”

马总神情变得愈发专注：“愿闻其详。”

袁景灿清了清嗓子，继续说道：“进入 2.0 时代，平台会快速发展，商家数量也会如同雨后春笋般迅速增加，管理难度自然随之增大。这时候，就会有一些商家为了追求利润，采取不正当手段，像虚假宣传、欺诈消费者等。这些问题不仅损害了消费者的利益，也会严重影响电商平台的整体形象，让平台信誉受损。”

马总急切地问道：“那如何解决这些问题呢？”

袁景灿低垂着眼睑，手中无意识地转动着酒杯：“一方面，要加强市场监管，平台可以出台一系列严格的规定和政策，比如要求商家提供真实的商品信息和凭证，并对违规商家进行严厉处罚，绝不姑息。同时，还得加强与相关部门的合作，借助政府的力量，共同打击假冒伪劣商品，让不法商家无处遁形。”

马总边听边点头，等袁景灿说完后又追问道：“还有吗？”

袁景灿目光转向栾宇琛，片刻后再次开口道：“另外还有一点，其实也是我们爱游即将要做的。那就是加强售后服务体系建设，解决用户在遇到问题时难以得到及时有效反馈的痛点。而作为电商平台，要做的是为用户提供更加便捷和高效的退换货服务，让用户买得放心，用得舒心。”

马总微微皱眉：“哦？此举何意？。”

袁景灿拿起水杯喝了一口：“当时代发展到一定阶段后，产品的供应链就会趋于稳定，基本所有的平台销售的商品都会趋于同质化，这点可以参考我们互联网行业的‘老师’—— 大漂亮，如此一来，未来的市场竞争将不再单纯的比拼前台销售体系和产品质量，而是售后和服务这种看不见的水下暗斗。谁能在这方面做得更好，谁就能赢得用户的心。”

马总听得意犹未尽：“能不能举个例子？让我能更直观地理解。”

袁景灿笑容古怪地调侃道：“马总，饭得一口一口吃，路得一步一步走，当下还是先解决眼前的燃眉之急，别想着一口吃成个胖子。”

马总猛地一拍脑袋笑道：“啊，对不起袁总，是我孟浪了；不过我这儿还有最后一个困扰许久的问题，不知道袁总能否为我答疑解惑。”

袁景灿伸出手，大方地说：“马总请讲。”

马总轻咳一声，斟酌着措辞说道：“我想说的，也是目前所有电商企业的痛点。买家在平台消费后通过网银付款，钱会直接到我们给予他们的平台账号，由平台代管，等交易完成再打款给商家。这就会产生两个棘手的问题，其一，如何解决消费者的信任问题，让他们放心地把钱交给平台？其二，通过网银操作，结算太过繁琐，极大地增大了我们的工作量，而且这种工作量我觉得是无意义的重复劳动，耗费大量的人力物力，就像在做无用功。”

袁景灿心中一动，看着马总似笑非笑地说：“马总这么问，想必已经有了一些想法了吧？”

马总干笑两声，有些不好意思地说：“嘿嘿，我就是有个初步的想法，还不太成熟，所以想听听二位的意见。”

袁景灿笑着鼓励道：“其实我们爱游也有这方面的烦恼，理越辩越明，马总但说无妨，咱们一起讨
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